Shopper zit te wachten op volgende innovatie

De Nederlandse marketeer moet haast maken met zijn innovatiebeleid. We hebben ons altijd heer en meester getoond met creatieve en frisse ideeën, maar die lef raken we nu kwijt aan het buitenland. Voor algemeen directeur Michiel van Riemsdijk van Yourzine is dat een belangrijk aanleiding om het online videoplatform Talking Retail te lanceren.

De turbulentie in de retailmarkt is heftiger dan ooit, voor een belangrijk deel aangeslingerd door de voortgang van nieuwe ict-technologie en de hang naar een complete omnichannel-metamorfose. “Er treedt een zekere verzadiging op in dit online verhaal. De ict-technologie ontwikkelt zich met een snelheid die niet voor mogelijk werd gehouden, terwijl de shopper geen moeite heeft om die trends bij te houden, maar zelfs honger heeft naar een volledige omnichannel-aanpak. De shopper maakt geen keuze voor een kanaal, maar voor een service ongeacht of dat nu online of offline is.”

“Wat ik merk in deze discussie is dat we wegdrijven van de kern van het verhaal en blijven hangen in abstracte begrippen als big data, shopper profielen of customer journey. Wat wij als Yourzine altijd al deden, is het filmen van gesprekken met consumenten van de bedrijven waarvoor we (gaan) werken. Een dergelijke opname verraadt feilloos of we abstract zitten
door te praten over een thema, of dat we snel komen tot de kern van de zaak: het invullen van de shopperbehoefte. Die benadering hebben nu doorvertaald naar de videoweblog Talking Retail, waarin mensen praten over hun persoonlijke winkelgedrag. Dat levert herkenbare en vaak mooi confronterende beelden op.”

De shopper is behoorlijk eager als het gaat om nieuwe ecommerce- of mcommcere-oplossingen. Waar in hemelsnaam te beginnen?

“Er staan nu zoveel mogelijkheden voor de retailer open dat het echt een kwestie is van keuzes maken. Je kunt onmogelijk het hele pallet aan innovaties tegelijkertijd omarmen. De eerste stap die je als retailer hebt te nemen, is het evalueren van de informatie die je touchpoints opleveren. Hoe gedraagt de individuele klant zich, wat houdt hem bezig, waar koopt die? Die inzichten op basis van data leveren je onherroepelijk nieuwe houvast op om tot een weloverwogen keuze te komen.”

Er wordt een fors beroep gedaan op de ict-kennis bij (shopper) marketeers. Zijn ze een beetje opgewassen tegen de trends die op hen afkomen?

“We moeten oppassen dat we de voorsprong die we hebben opgebouwd niet uit handen geven uit het buitenland. Nederland heeft jarenlang voor de troepen uitgelopen als het gaat om frisse, innovatieve ideeën, maar er zijn nu echt meer impulsen nodig. We moeten opnieuw leren om toegevoegde waarde te creëren. Over een jaar of tien wordt het mondiale retaillandschap gedomineerd door een handvol grote organisaties, maar die merken die voldoende creativiteit en vooral toegevoegde waarde aan de dag leggen hebben ongetwijfeld mogelijkheden om succesvol te blijven bestaan.”

Lees meer @ shoppermarketingupdate